Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Als u de antwoorden die u zoekt niet kunt vinden, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice of onderstaand formulier gebruiken om met ons in contact te komen.
Verzending bezorging
Wat Zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gebaseerd op het land van levering en de orderwaarde. Wij bieden gratis bezorging voor alle bestellingen in de Europese Unie, Zwitserland en Noorwegen. Controleer dit op de afrekenpagina als uw land in aanmerking komt voor verzending.
Waar wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden op aanvraag in Duitsland geproduceerd en van daaruit ook verzonden. In ons productieproces doen we een beroep op gevestigde en kwalitatieve drukkerijen uit Zuid-Duitsland.
Naar welke landen verzenden jullie?
Momenteel verzenden wij alleen naar landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen. We werken aan een oplossing waarmee we wereldwijd kunnen verzenden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze richtlijnen voor verzending en controleer op de afrekenpagina of uw land is goedgekeurd voor verzending.
Welke verzendserviceproviders gebruiken jullie?
Binnen de Europese Unie:
We werken samen met enkele van de beste nationale en internationale rederijen in onze verzendprocessen om een snelle en veilige levering aan uw voordeur te garanderen. Binnen Duitsland verzenden we met lokale vervoerders zoals DHL, UPS en DPD. Zodra de zending de Duitse grens overgaat, wordt uw product overgedragen aan een lokale verzenddienst in uw land. Internationaal werken DHL, UPS en DPD elk met verschillende partners. Controleer op de afrekenpagina of uw land is goedgekeurd voor verzending.
Buiten de Europese Unie:
Helaas kunnen we nog geen verzending buiten de EU aanbieden, behalve naar Groot-Brittannië, Zwitserland, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein.
Hoe lang duurt de verzending?
De productie van uw bestelling wordt binnen 3-6 werkdagen afgerond. De verzending van je bestelling duurt binnen de EU nog 2-4 dagen. Voor landspecifieke informatie kunt u terecht op onze richtlijnen voor verzending.
Waar kan ik een tracking-ID voor mijn pakket krijgen?
Helaas hebben we nog geen geautomatiseerde oplossing kunnen creëren waarmee u als klant uw trackingnummer kunt ontvangen nadat uw bestelling is verzonden. We werken echter aan een oplossing waarmee we u een verzendbevestiging per e-mail kunnen sturen zodra uw bestelling is verzonden.
Betaalmethoden
Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie aan?
We bieden verschillende betalingsmogelijkheden. Denk hierbij aan creditcard, pinpas, Google Pay, Apple Pay, Klarna en Paypal. Bezoek de afrekenpagina om uw gewenste betaalmethode te bepalen.
Product retourneert
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Volgens de Duitse wet heeft u de mogelijkheid om binnen 14 dagen uw koopcontract in onze online shop te herroepen. Houd er rekening mee dat op maat gemaakte producten zijn uitgesloten en alleen kunnen worden geretourneerd vanwege productdefecten. Lees a.u.b. onze herroepingsrecht en neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te regelen.
Belasting over de toegevoegde waarde
Waarom moet ik bij verzending naar het buitenland de Duitse btw betalen?
Woon je buiten de EU, dan betaal je het volledige aankoopbedrag, maar staat er geen btw op je factuur. Woon je binnen de EU, dan betaal je zoals gebruikelijk de Duitse BTW. Bent u een bedrijf of ondernemer binnen de EU en bestelt u voor uw bedrijf, dan heeft u recht op een belastingvrije exportlevering en op teruggaaf van de BTW. Stuur hiervoor uw btw-nummer naar onze klantenservice, zodat we de btw-teruggave kunnen starten.
We tonen geen btw/belastingen op de factuur voor bestellingen naar niet-EU-landen. Helaas kunnen wij de kosten voor belasting over de toegevoegde waarde, invoerrechten en/of belastingen in het betreffende land van bestemming niet dragen. Voor informatie over de hoogte van de kosten raden wij u aan om met uw vragen contact op te nemen met het lokale douanekantoor.